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パソコンやネットワークの障害切り分け

納品、設置をしたパソコンやその周辺機器が何らかの原因で繋がらなくなったり故障した際に対応します。
トラブルのパターンは多種多様にあり、パソコンが動かなくなったと一言で言われてもいろいろな原因があります。
マザーボードや電源ユニットなどのハード的な故障ひとつとっても、
放電したら直るケースや部品を交換しなければ直らないケースがあります。

パソコンが再起動を繰りかえす場合、

  • CPUファンにほこりが詰まることによる熱暴走(ほこりを除去)
  • ウィルス感染で再起動を繰り返す症状←ワクチンの投与または再セットアップ

プリンタが出力できないというときは、ファイアーウォールのネットワーク遮断による障害やプリンタ本体の故障のケースがしばしばあります。

どのような障害や故障であっても、迅速に障害や故障箇所を切り分けて、次の対応に移らなければなりません。
パソコンのハードとソフトのどちらに原因があるか切り分ける際は、Bios画面が正常に表示されるかどうかで確かめます。もしBios画面が正常に表示されなければマザーボードなどのハードの故障と考えられます。
放電してもBios画面が表示されない時はメーカーのサポートセンターへ連絡して適宜対応します。

一番館では3年間パーツ補償モデルのパソコンを数多く販売していますので、ハードディスクなどの故障などの場合はパーツを送ってもらうよう手配してから取替えとOSのセットアップ作業をします。

プリンタが出力できないなどのトラブルの大半はネットワーク障害のため、まずはネットワークから調べてください。
調べ方はコマンドプロンプトで<ipconfig>と入力をします。
(XPの場合:スタート→すべてのプログラム→アクセサリ→コマンドプロンプト)
下記のような数字が表示されると正常です。

IPコンフィグ

数字がおかしいときはipconfig /renewと入力してください。

下記が表示されたら物理的に配線が繋がっていない意味ですので配線をチェックします。

IPコンフィグ1

不良箇所が見つからなければデバイスマネージャーを確認します。
配線を変えたり、ルータまたはHubの接続ポートを変更します。

ipconfigは正常に表示されているのにプリントアウトができないときはPingを飛ばしてください。
ping 192.168.*.*と入力します。(*はプリンタのIPアドレス)

Ping

上記のメッセージが表示されたらネットワークは正常に稼動しています。
プリンタドライバのポートを最終確認してからプリンタメーカーサポートセンターに問い合わせます。

Ping1

上記のメッセージが表示されたらネットワークが遮断されています。
ファイアーウォールがネットワークを遮断していることが多いです。

WindowsXPのファイアーウォールを利用している場合は一度ファイアーウォールを無効にして、もう一度プリンタにpingを飛ばしてください。
(XPの場合、スタート→コントロールパネル→Windowsファイアウォール→無効をクリックします)

ファイアウォール1

うまくpingが返ってきたら例外タブの中の「ファイルとプリンタの共有」に
チェックを入れてテストプリントを試してください。

ファイアウォール

上記の方法でうまくプリントアウトできない時はプリンタメーカーのサポートセンターに問い合わせます。

市販のセキュリティソフトでファイアーウォールを立てている場合も同様に、ファイアーウォールを終了させてもう一度プリンタにpingを飛ばしてください。
pingがうまく返ってきたらセキュリティソフトのファイアーウォールの設定をします。設定方法が分からない時はメーカーサポートセンターに問い合わせます。
セキュリティソフトのファイアーウォールの設定ができたにもかかわらずプリントアウトができないときはプリンタのメーカーサポートセンターに問い合わせます。

障害の切り分けさえできれば、あとはメーカーサポートセンターに問い合わせしたら解決しますので本当に簡単な仕事です。

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